Termeni de Utilizare

Contract între utilizator (Utilizator, dvs.) și SMARTTRAVELROMANIA.EU SRL (www.smarttravelromania.eu, noi).

Vă rugăm citiți cu atenție acești termeni și condiții contractuale (Termeni & Condiții) înainte de a utiliza pagina de internet www.smarttravelromania.eu (Site).

Site

Site-ul vă este oferit de SMARTTRAVELROMANIA.EU SRL, cu sediul în Str.Str. Episcop Roman Ciorogariu - Bl. 56 Sc. C Et. 2 Ap. 8 , tel 0724080512 și punct de lucru în ARAD , Bd. Iuliu Maniu 2 - 10 , sc.D , apt.2 ,jud Arad

Vă rugăm să notați că toată corespondența privind Serviciul de Relații cu Clienții va trebui trimisă la această adresă.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizând acest Site sau comandând serviciile turistice prin intermediul e-mail, telefon, sunteți de acord în totalitate cu acești Termeni & Condiții, fara nici o altă restricție. Dacă nu sunteți de acord cu unul din punctele descrise, nu puteți utiliza acest Site în niciun fel.

Serviciile Smart Travel România

Smart Travel România vă pune la dispoziție un sistem automat care vă oferă posibilitatea de a căuta și verifica disponibilități pentru diferite servicii turistice și vă permite să efectuați rezervarea dorită. Rezervările și vânzările de bilete de avion se supun Condițiilor Generale de Rezervare și Vânzare a Biletelor de Avion (la care se adaugă prevederile prezentului Contract). Pentru pachetele turistice, tarifele de pe site sunt informative și se pot modifica oricând. Cererile de rezervare efectuate pe site nu vă garantează blocarea locurilor și a tarifelor. După efectuarea cererii pe site, un agent Smart Travel România va confirma tariful pe email sau telefonic.

Smart Travel România acționează ca și agent pentru terți furnizori cum sunt: companiile aeriene acreditate IATA, hoteluri, alții (Furnizori de Servicii Turistice). Smart Travel România nu-și asumă nici o responsabilitate pentru produsele și serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice și nu garantează în nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și a serviciilor reflectate pe acest Site.

Informațiile publicate pe Site

Smart Travel România oferă prin intermediul Site-ului informații cu titlu general, cu scop consultativ. Vă rugăm notați că informațiile publicate pe Site pot fi modificate oricând.

Smart Travel România nu garantează că informația de pe Site (incluzând, dar fară limitare, tarifele, descrierile sau datele) nu poate avea erori sau lipsuri, dar vom depune tot efortul să corectăm erorile (corectabile) de îndată ce ne sunt aduse la cunoștință.

Limba de publicare a informațiilor

Smart Travel România depune toate eforturile ca pe varianta în limba română a Site-ului, informațiile relevante privind serviciile oferite și termenii aplicabili unui anumit serviciu sa fie publicate în limba română, însă datorită faptului că o mare parte a informațiilor respective sunt preluate dintr-un sistem de rezervări international, anumite informații, condiții aplicabile anumitor servicii precum și alte detalii ce pot influența utilizarea în bune condiții a serviciilor oferite să fie în limba engleză. În cazul în care există orice neclarități, vă rugăm să ne contactați prin e-mail, la adresa [office@smarttravelromania.eu], pentru a primi asistență de la unul din consultanții noștri.

Condițiile Furnizorilor de Servicii Turistice

Orice rezervare sau cerere de rezervare efectuată pe Site sau prin telefon, e-mail va fi considerată drept intenția dvs. de a achiziționa un anumit produs sau serviciu turistic de la Smart Travel România. Daca cererea dvs. va fi acceptată, veți primi un e-mail de confirmare de la Smart Travel România Și va intra în vigoare acest contract. Emiterea efectivă a biletelor de avion, efectuarea de schimbări de dată a biletelor de avion, anulări de bilete de avion sau vouchere, eliberarea voucherelor pentru hoteluri, a asigurărilor de călătorie și orice alte acțiuni ce necesită intervenție umană se va face în timpul programului de lucru Smart Travel Romania

Toate serviciile turistice publicate pe Site sunt în funcție de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii Turistice. Termenii și condițiile Furnizorului de Servicii Turistice (inclusiv regulile de transport al pasagerilor impuse de liniile aeriene, orele de intrare/ieșire din hotel, condițiile de anulare/modificare a serviciilor turistice) se vor aplica adițional Termenilor și Condițiilor acestui Site.

La momentul navigării dvs. în Site, veți putea observa referiri către diferite condiții aplicabile ofertelor speciale. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni, dar vă rugăm să luați legătura cu Smart Travel România pentru detalii complete.

Sunteți direct responsabil pentru respectarea condițiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpii de îmbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricăror alte reguli. Vă rugăm să notați că timpul minim de îmbarcare (înaintea plecării) recomandat de companiile aeriene, este de 120 min. pentru zborurile în Europa, 180 min. pentru zborurile în afara Europei, respectiv 90 min. pentru zborurile pe teritoriul României. Unele companii aeriene doresc să reconfirmați zborul cu cel puțin 72 h înainte de plecare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervării dvs. de zbor.

Condiții bilete de avion

Rezervarea biletelor de avion

Rezervarea biletelor de avion se poate face online, direct pe Site-ul www.smarttravelromania.eu, prin intermediul e-mail-ului sau telefonic. Orice rezervare efectuată pe site, email sau telefonic, se supune acceptării prezentelor termeni și condiții și condițiilor speciale impuse de companiile aeriene și care vă sunt prezentate în email-ul de confirmare a rezervării sau telefonic, de către consultanții Smart Travel România.

Pentru anumite zboruri (low cost, combinații de companii aeriene de linie și low cost, alte combinații de zboruri), rezervările nu se pot confirma pe site, de aceea solicitarea Dvs. va consta într-o cerere de rezervare care va fi procesată ulterior de către consultanții Smart Travel România. Aceștia vă vor comunica disponibilitatea locurilor și tariful biletelor care se pot confirma.

Pentru emiterea biletelor de avion, este necesară plata efectuării acestora. Smart Travel România vă pune la dispoziție o multitudine de modalități de plată, în funcție de condițiile impuse de fiecare companie în parte.

În momentul efectuării rezervării, vi se vor comunica termenele de plată puse la dispoziție de companiile aeriene. Pentru rezervările de linie, cele mai multe companii de linie solicită ca plata biletelor să fie făcută în maxim 24 până la 48 ore, timp în care Smart Travel România vă garantează disponibilitatea locurilor și a tarifelor. Aceste informații le veți găsi disponibile pe pagină și în email-ul de confirmare a rezervării. Dacă plata nu este efectuată în intervalul comunicat, compania aeriană își rezervă dreptul de a anula biletele automat.

Pentru biletele low cost, nu se pot efectua rezervări fără ca plata să fie înregistrată în conturile Smart Travel România, prin urmare Smart Travel România nu vă garantează rezervarea locurilor și a tarifelor comunicate în momentul cererii de rezervare. Acestea vor fi garantate doar după ce plata este efectuată și biletele sunt emise.

Atenție: între momentul efectuării cererilor de rezervare pe site, e-mail sau telefonic și momentul achitării biletelor de avion și vizualizării plății în contul Smart Travel România de către angajații săi, pot apărea modificări de tarife sau locurile pot să nu mai fie disponibile. În aceste situații, Smart Travel România va anunța pasagerii și va comunica următorul tarif sau va propune variante noi de zbor care să satisfacă nevoile acestora.

Anulări / Modificări

În cazul în care doriți anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achiziționat (și Furnizorul de Servicii Turistice permite acest lucru), este responsabilitatea dvs. de a informa în scris sau telefonic Smart Travel România despre intențiile dvs. În anumite cazuri, este posibil să nu puteți anula / modifica anumite servicii turistice sau va trebui să respectați anumite cerințe pentru aceste acțiuni. Smart Travel România sau Furnizorul de Servicii Turistice acceptă toate formele de cereri scrise. Smart Travel România sau Furnizorul de Servicii Turistice nu pot anula / modifica serviciul turistic înainte de a primi cererea dvs. fermă. Puteți anula rezervarea dvs. prin intermediul Site-ului în concordanță cu termenii și condițiile Furnizorului de Servicii Turistice.

În eventualitatea modificării unei rezervări (incluzând, dar fără a se limita, anulări, restituiri de sume, schimbări de nume), Smart Travel România își rezervă dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din această acțiune. Aceste taxe diferă față de taxele impuse direct de către Furnizorul de Servicii Turistice.

În cazul anulării biletelor de avion/a serviciilor turistice din motive voluntare, taxa de serviciu percepută de Smart Travel România în momentul emiterii biletului/serviciilor turistice, nu se rambursează.

În caz de forță majoră și nu numai, compania aeriană poate anula sau întârzia zborul, precum și să anuleze rezervarea fără a notifica în prealabil Pasagerul, urmând ca banii să îi fie restituiți pasagerului sau să i se propună noi variante de zbor. În toate aceste cazuri, pasagerul fie va fi informat direct de compania aeriană, fie de către reprezentanții Smart Travel România.

Bagaje

Fiecare companie aeriană are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste informații vă sunt prezentate pe site, în timpul procesului de rezervare sau de către consultanții Smart Travel România, prin e-mail sau telefonic.

Pentru unele companii aeriene, bagajul de mână și/sau cală este inclus în tariful comunicat pe site. Pentru companiile low cost și pentru unele companii de linie, bagajele sunt taxate separat față de prețul biletelor și aceste informații vă vor fi furnizate în timpul procesului de rezervare. Bagajele pot fi achiziționate în momentul efectuării rezervării sau ulterior emiterii biletelor de avion, dar nu mai târziu de efectuarea check-in-ului.

Fiecare companie aeriană are dimensiuni diferite (nr. de kilograme sau lungime/lățime/înălțime) pentru bagajele de mână sau de cală. În cazul în care nu vă încadrați în aceste dimensiuni, compania aeriană are dreptul de a vă taxa suplimentar.

Check-in

Check-in-ul la aeroport poate fi efectuat atât pentru companiile de linie cât și pentru cele low cost, însă pentru cele low cost se plătește o taxă suplimentară. Pentru a evita achitarea unei taxe suplimentare, Smart Travel România vă recomandă să efectuați check-in-ul online. Informațiile despre efectuarea check-in-ului online vă vor fi comunicate de agenții Smart Travel România în momentul efectuării rezervării.

Campanii de discount - bilete de avion Smart Travel România

Smart Travel România își rezervă dreptul de a derula, în paralel, mai multe campanii de discounturi la ofertele de bilete de avion, discounturile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate rezervările de bilete de avion. Discounturile sunt stabilite în funcție de campaniile de marketing derulate de Smart Travel România.

Discounturile sau cupoanele de reduceri se pot cumula cu alte campanii de discount sau cupoane de reduceri și se aplică doar conform regulilor fiecărei campanii de discount în parte.

Discounturile sau cupoanele de reduceri nu se aplică și clienților care fac rezervări în urma căutărilor de bilete de avion efectuate pe site-uri de comparații (Ex: Momondo, Skyscanner etc).

Condiții generale de vânzare și rezervare a biletelor de avion

Societatea Comercială SMARTTRAVELROMANIA.EU SRL este o AGENȚIE DE TURISM care are în obiectul de activitate rezervări - vânzări de bilete de avion pentru zboruri interne și internaționale, pachete turistice, cazări interne și internaționale, direct sau prin intermediari.

În vederea îndeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul său de activitate, societatea este autorizată de către companiile aeriene care efectuează zborurile; ea acționează numai ca intermediar al acestor companii și se supune regulilor și restricțiilor comerciale impuse de către companiile aeriene, în calitate de prestatori direcți.

În continuare, vom denumi pe scurt:

Societatea Comercială SMARTTRAVELROMANIA.EU SRL - AGENȚIA
Compania aeriană - COMPANIA
Clientul care rezervă și / sau cumpără biletul de avion - PASAGERUL
Documentul în baza căruia se efectuează zborul - BILETUL DE AVION

Rezervarea - vânzarea biletelor de avion se face în următoarele condiții:

REZERVĂRI DE LOCURI
1. Rezervările de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internaționale computerizate de rezervări, care permit accesul agenției la baza de date a companiei și rezervarea efectivă a locurilor pentru o anumită cursă în favoarea potențialilor pasageri.
2. Rezervările sunt gratuite și se fac înaintea datei de plecare.
3. Odată cu efectuarea rezervării, pasagerul va primi de la agenție informații referitoare la prețul zborului (valabil la data rezervării), precum și informațiile referitoare la condiții, restricții și reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat în baza respectivei rezervări.
4. Toate condițiile, regulile și restricțiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriană precum și de alți factori (de ex. obligația deținerii vizei), independenți de voința agenției. Aceste reguli, precum și prețul biletului de avion se pot modifica, prin voința celor ce le-au impus, până în momentul cumpărării efective a biletului, fără ca agenția să poată fi făcută în vreun fel răspunzătoare.
EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITĂȚI DE PLATĂ
1. Emiterea biletelor de avion rezervate și plata acestora se fac conform condițiilor impuse de către fiecare companie în parte. Pasagerul are obligația să se informeze despre termenul până la care rezervarea sa este valabilă și să se prezinte în termen pentru achitarea biletului, respectiv să comande emiterea biletului, pentru a intra în posesia acestuia. Termenele pot fi schimbate oricând de companie, situație în care agenția va anunța pasagerul despre modificare, fără a putea fi însă, făcută răspunzătoare în vreun fel de către acesta pentru o eventuală anulare a rezervării.
2. Raportul contractual între agenție și pasager apare în momentul în care pasagerul a achitat biletul de avion și a intrat în posesia acestuia. Înainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligația să se informeze la agenție despre toate condițiile și restricțiile aplicabile acelui bilet și să citească prezentele condiții generale.
3. Pasagerul poate plăti biletul de avion în RON (Lei), EUR, la cursul de schimb utilizat de BNR în ziua respectivă, la care se adaugă un comision de risc valutar de 2%.
PREȚURILE BILETELOR DE AVION
1. Prețurile biletelor de avion comercializate prin agenție sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate în sistemele centralizate de rezervări, tarife speciale, etc. În aceste condiții, fiecare zbor în parte presupune calcularea de către agentul specializat al prețului aplicabil biletului de avion respectiv. Același zbor, cu aceeași companie, în aceleași condiții de călătorie, poate genera prețuri diferite. Dată fiind multitudinea de prețuri aplicabile biletelor de avion, acestea, ca și regulile aplicabile lor, nu pot fi afișate sau publicate. De asemenea, informațiile referitoare la reguli, care provin din comunicările scrise sau transmise computerizat de către companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agenție, au un caracter continuu, modificările pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse și publicate în vreun înscris.
2. Prețurile de vânzare nu sunt neapărat înscrise pe biletele de avion. Prețurile de vânzare decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie, singura în măsură să conteste modul de înscriere al unui preț pe un anumit bilet de avion.
3. Prețul unui bilet de avion devine ferm, împreună cu toate condițiile aplicabile lui, numai în momentul în care este înscris pe documentul de încasare întocmit de agenție (factura fiscală).
4. Biletele de avion emise de agenție sunt proprietatea I.A.T.A. "BSP România" în calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, încasările aferente biletelor vândute se decontează către I.A.T.A. BSP România, drept pentru care agenția nu poate fi făcută răspunzătoare despre modul în care a stabilit prețul unui bilet de avion decât de către acest organism sau de către compania pentru care a emis biletul.
5. Prețul oricărui bilet de avion presupune condiții, reguli și restricții speciale aplicabile călătoriei la care se referă documentul respectiv în mod special. Pasagerul are obligația să se informeze despre aceste reguli înainte de a cumpăra respectivul bilet. După cumpărarea biletului se consideră că pasagerul a luat la cunoștință despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde că nu a fost informat, o dată ce a intrat în posesia biletului de avion.
6. Prețul biletului de avion include de regulă taxele de aeroport. Există însă situații, independente de voința agenției, în care, pe parcursul călătoriei i se pot solicita pasagerului și alte taxe, care nu au fost percepute inițial, situație în care agenția nu poate fi făcută răspunzătoare.
7. Taxele de serviciu (comisioanele) aplicate de Smart Travel România sunt incluse în tarifele biletelor de avion și pot varia de la o ofertă la alta. Smart Travel România își rezervă dreptul de a decide ce taxe de serviciu aplică. Pentru serviciile suplimentare (incluzând, dar fără a se limita la: bagaje, locuri preferențiale, echipamente sportive, animale de companie etc. - atunci când acestea sunt permise de compania aeriană), achiziționate ulterior emiterii biletelor de avion, Smart Travel România își rezervă dreptul de a aplica o taxă de serviciu în cuantum de 5 euro/pasager/segment de zbor.
CONDIȚII DE ANULARE ȘI MODIFICARE
În cazul modificării unei rezervări (anulare, restituire, schimbare de nume etc.), Smart Travel România își rezervă dreptul de a percepe taxe administrative distincte față de cele aplicate de Furnizorul de Servicii Turistice.

În situația anulării voluntare a biletelor de avion sau a serviciilor turistice, taxa de serviciu percepută de Smart Travel România la emiterea acestora nu este rambursabilă.
BILETUL DE AVION
1. Biletul de avion este documentul (fizic sau electronic) ce permite efectuarea zborului și, deși emis de agenție, rămâne proprietatea companiei aeriene.
2. Clientul este responsabil de păstrarea biletului și de prezentarea acestuia la îmbarcare. Pierderea sau deteriorarea sa nu dă dreptul la un bilet nou, iar neefectuarea zborului nu implică despăgubiri din partea agenției sau a companiei aeriene.
3. Informațiile de pe bilet completează aceste condiții generale. Achiziționarea biletului implică acceptarea lor automată.
DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR
1. Agenția este responsabilă de emiterea corectă a biletului și de informarea clientului cu bună credință.
2. Informațiile sunt afișate vizibil în agenție și pot fi comunicate la cerere, fără a fi necesară semnătura clientului.
3. Prin achiziționarea biletului, clientul confirmă că a luat la cunoștință condițiile generale și nu poate invoca ulterior lipsa de informare.
4. Clientul trebuie să se prezinte la îmbarcare cu minimum 1 oră și 30 de minute înainte de zbor.
5. Agenția nu este responsabilă pentru:
  - neprezentarea la timp la îmbarcare,
  - refuzul de îmbarcare din cauza problemelor cu documentele (pașaport, viză, etc.),
  - cazuri de forță majoră.
6. Agenția nu răspunde pentru întârzieri, schimbări de orar sau alte probleme cauzate de compania aeriană. Reclamarea acestora se face direct la companie.
7. Clientul poate renunța la bilet, dar de regulă penalizarea este de 100%. Dacă regulile companiei permit returnări mai avantajoase, acestea vor fi aplicate.
8. Modificarea biletului este posibilă doar în condițiile companiei aeriene emitente. De regulă, penalizarea este de 100%, cu excepțiile permise de companie.
9. Clientul trebuie să utilizeze toate segmentele de zbor. Neprezentarea la primul zbor anulează biletul în totalitate.
10. Biletul de avion nu este transmisibil altei persoane.
11. Neprezentarea la zbor implică pierderea integrală a biletului (100% penalizare).
12. Utilizarea parțială a zborurilor nu dă dreptul la despăgubiri.
13. Clientul este responsabil de deținerea actelor necesare călătoriei. Agenția nu răspunde pentru refuzul de îmbarcare cauzat de lipsa acestora.
14. Agenția oferă informații orientative privind documentele necesare, dar nu garantează veridicitatea lor și nu poate fi trasă la răspundere.
15. Agenția nu este responsabilă pentru întârzieri, modificări de orar sau alte inconveniențe din timpul zborului, aflate în afara controlului său.
16. Autoritățile pot refuza îmbarcarea sau intrarea în țară chiar și în prezența unei vize valabile. Agenția nu este responsabilă în astfel de cazuri.
17. În cazul furtului biletului, clientul poate solicita un duplicat pe baza unei declarații și a unui act doveditor de la Poliție, cu acordul companiei aeriene.
RECLAMAȚII
1. Reclamațiile se depun în scris în maximum 7 zile de la data producerii evenimentului.
2. Reclamațiile verbale sau telefonice nu sunt luate în considerare.
3. Agenția va transmite reclamația companiei aeriene emitente, iar răspunsul acesteia va fi comunicat clientului în scris, în termen de 3 zile de la primirea sa.
4. Despăgubirile se acordă exclusiv de către compania aeriană, conform propriilor reglementări.
5. Reclamațiile trebuie formulate în conformitate cu prezentele condiții generale.
DISPOZIȚII FINALE
1. Aceste condiții generale respectă prevederile Convenției de la Varșovia, la care România este parte semnatară, conform art. 11 alin. 2 din Constituția României.
2. Afisarea acestor condiții în agenție implică obligativitatea clientului de a le citi și respecta. Achiziționarea biletului echivalează cu acceptarea lor.
3. Condițiile sunt opozabile tuturor terților, în toate situațiile stipulate în cuprinsul acestora.

Condiții pachete turistice și oferte de tip city break și tour operator

Oferte turistice de tip city break

Fiind vorba despre o vacanță de weekend sau pentru un weekend prelungit, Smart Travel România pune la dispoziția clienților săi o modalitate foarte comodă de a-și personaliza vacanța. De regulă, o ofertă de tip city break oferită de Smart Travel România este formată din următoarele servicii turistice: transport (se preferă avionul), cazare și opțional masă, în funcție de hotelul ales. Oferta este variată, pentru orice destinație solicitată de client.

În scop de marketing și pentru a reduce din timpul de căutare separat al serviciilor turistice incluse într-un city break, Smart Travel România oferă clienților săi posibilitatea de a vizualiza aceste servicii prezentate într-un singur pachet ofertă. Serviciile incluse într-un city break pot fi achiziționate separat, fiind vorba de aceleași servicii prezentate în oferta de pe site sau clienții pot solicita o ofertă personalizată, iar în acest caz, serviciile turistice pot fi diferite de cele promovate pe site.

Oferte turistice de tip tour operator

Smart Travel România oferă clienților săi spre revânzare servicii turistice de tip tour operator (chartere, circuite, croaziere sau orice alt serviciu promovat de agențiile de turism tour operatoare partenere).

Termenii și condițiile generale ale ofertelor de tip city break și tour operator

Termenii și condițiile rezervării diferă în funcție de fiecare produs turistic inclus în oferta de tip city break și acestea depind de regulile impuse de partenerii furnizori de servicii turistice cu care colaborează Smart Travel România. Menționăm că rezervările se vor face în funcție de disponibilitatea acestora la partenerii Smart Travel România și în funcție de termenii și condițiile companiei, menționate pe site-ul www.smarttravelromania.eu sau de către operatorii Smart Travel România pentru fiecare serviciu ales în parte.

Smart Travel România nu își asumă nicio responsabilitate pentru produsele și serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de închiriat mașini, alții) și nu garantează în niciun fel (fie explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și a serviciilor reflectate pe acest Site.

Orice rezervare efectuată online sau offline (telefonic, email sau direct în agenția Smart Travel România) presupune acceptarea termenilor și condițiilor Smart Travel România și a regulilor prevăzute în contractul cu turistul (pentru ofertele de tip tour-operator).

Condiții rezervări hoteluri

În cazul majorității hotelurilor, ora normală de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face până la ora 11:00. Atenție! Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Vă rugăm să verificați aceste informații pe site-ul www.smarttravelromania.eu sau să consultați agenții Smart Travel România.

În cazul în care sosiți la hotel după ora de check-in indicată mai sus, camerele dvs. sunt reținute până la ora 18:00 (ora locală) din data sosirii. Dacă sosiți la hotel după această oră, vă rugăm să specificați în rezervare (dacă există câmp de observații) sau să ne aduceți la cunoștință această posibilitate, precizând și ora estimată a sosirii. În cazul în care hotelul nu este înștiințat de acest lucru, are dreptul de a revinde camerele.

Legendă cameră:

Cameră single – conține un singur pat pentru o persoană;
Cameră dublă – conține un pat dublu pentru 2 persoane;
Cameră twin – conține 2 paturi de o persoană;
Cameră dublă/twin în regim single – pat dublu pentru o persoană;
Cameră triplă – 3 paturi de o persoană sau un pat dublu + un pat suplimentar;
Cameră cvadruplă – 2 paturi duble / 4 paturi de 1 pers. / 1 pat dublu + 2 suplimentare;
Twin/dublă + copil – 2 paturi sau un pat dublu + 1 suplimentar. Dacă doriți pat pentru copil, vă rugăm efectuați căutarea doar pentru adulți, considerând copilul adult.

Copiii până în 2 ani sunt considerați infanți. Pentru baby-cot este necesară confirmare din partea hotelului. Vă rugăm să specificați acest lucru în câmpul de observații sau să ne contactați imediat după rezervare.

Alocarea camerelor este făcută de către unitatea de cazare (cu excepția cazurilor rezervate explicit).

În cazul în care onorarea rezervării nu este posibilă, unitatea este obligată să ofere o cazare similară sau superioară. În cazul evenimentelor speciale pot exista termeni și condiții diferite.

Plata rezervărilor trebuie efectuată conform termenilor specificați la momentul rezervării. Nerespectarea acestora atrage anularea rezervării.

Campanii de discount hoteluri Smart Travel România

Smart Travel România își rezervă dreptul de a derula mai multe campanii de discount. Reducerile nu se aplică obligatoriu tuturor hotelurilor și depind de politicile furnizorilor.

Tariful inițial (tăiat) poate fi redus cu mai multe procente. Reducerile diferă în funcție de hotel, locație, categorie sau furnizor.

Condiții de anulare și modificare a rezervării:

Anularea poate fi făcută în scris de titularul rezervării (email, fax, poștă) de luni până vineri între orele 9-18.

Politica de anulare depinde de tipul serviciului, furnizor, data călătoriei etc. Aceasta este precizată în momentul rezervării, pe pagina detaliilor, în confirmare și în emailul transmis.

Atenție: citiți cu atenție politica de anulare înainte de a confirma. Dacă nu sunteți de acord, rezervarea nu poate fi finalizată.

Colectarea de review-uri

Smart Travel România poate colecta păreri despre hoteluri, destinații, servicii etc., de la clienții săi după întoarcerea din vacanță.

Clienții își dau acordul pentru publicarea review-urilor pe site sau utilizarea lor offline. Acestea pot include numele persoanei și data.

Review-urile pot fi colectate online (pe site-ul www.smarttravelromania.eu) sau offline (email, telefon).

Smart Travel România își rezervă dreptul de a refuza recenziile cu limbaj vulgar și de a corecta eventualele greșeli gramaticale fără a modifica sensul.

Alți termeni și condiții generale aplicate serviciilor Smart Travel România

Politica de returnare a produselor

Conform OG 34/2014, Smart Travel România nu are o politică de returnare a produselor.

Condiții de garanție/service

Înainte de lansarea comenzii, clientul trebuie să accepte "Termenii și condițiile". Rezervarea nu poate fi finalizată fără bifarea căsuței corespunzătoare. Conform OG 34/2014, condițiile de garanție/service nu se aplică serviciilor rezervate pe site-ul www.smarttravelromania.eu.

Reclamații

Problema survenită în timpul sejurului turistului trebuie comunicată de urgență către Smart Travel România pentru a fi rezolvată în timp util. De asemenea, orice reclamație trebuie făcută în scris către unitatea de cazare, iar o copie trebuie să ajungă la Smart Travel România în maxim 2 zile de la încheierea sejurului. Toate plângerile/reclamațiile vor fi cercetate, iar un răspuns va fi oferit imediat după analiza completă a situației prezentate.

Pentru o rezolvare rapidă, eficientă și amiabilă a eventualelor probleme apărute, vă rugăm să trimiteți mesajele la adresa office@smarttravelromania.eu.

Vize și vaccinuri

Vizele nu sunt incluse în tarifele afișate. Turistii sunt responsabili de obținerea acestora în timp util. De asemenea, turistii trebuie să se asigure că documentele de călătorie (pașaport sau carte de identitate) sunt valabile minim 6 luni de la data părăsirii României.

Vaccinurile obligatorii pentru anumite destinații intră, de asemenea, în responsabilitatea turistului.

Plata

Nu se acceptă alte modalități de plată în afară celor prezentate pe Site și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.

În funcție de termenii și condițiile impuse de hoteluri, la momentul rezervării vi se poate cere plata integrală sau parțială a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuată în contul Smart Travel România, hotelului sau a reprezentantului acestuia.

În anumite cazuri, detaliile cardului dvs. de credit pot fi transferate către Furnizorul de Servicii Turistice. Furnizorul, în cauză, va prelua plățile pentru rezervările dvs.

Plățile pentru hoteluri sunt efectuate în concordanță cu paragraful de mai sus.

Smart Travel România sau Furnizorul de Servicii Turistice nu își asumă nicio obligație de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de călătorie în cazul neplății integrale a serviciilor comandate. În orice situație, sunteți responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.

Plata se poate efectua cu principalele carduri de credit recunoscute și prezentate detaliat pe Site (în subsolul acestuia).

Smart Travel România sau Furnizorul de Servicii Turistice își rezervă dreptul de a încasă suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot să apară la momentul rezervărilor prin cardurile de credit. În acest caz veți fi informat despre comisioanele aplicabile. Smart Travel România își rezervă dreptul de a transfera costurile generate de penalizările de chargeback. Dacă rezervarea dvs. este plătită cu cardul de credit al unei alte persoane, ne rezervăm dreptul de a cere o autorizație scrisă din partea acelei persoane.

În cazul în care emitentul cardului dvs. de credit o cere, Smart Travel România sau Furnizorul de Servicii Turistice își rezervă dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de călătorie la adresa dvs. declarată la momentul emiterii cardului de credit. Informația eronată despre această adresă se poate reflecta în anularea rezervării, întârzierea livrării documentelor de călătorie și poate determina creșterea tarifului confirmat. Vă rugăm să vă asigurați că detaliile adresei dvs. de facturare se potrivesc cu cele de pe extrasul dvs. de cont.

În plus, pentru a minimiza efectele încercării de fraudare a cardului dvs. de credit, înainte de a emite documentele de călătorie, ne rezervăm dreptul de a efectua verificări aleatorii, de a cere dovada adresei dvs. și o copie a cardului de credit, precum și un extras de cont recent.

Toate tarifele și taxele pot fluctua datorită modificării cursului de schimb.

Pentru mai multe detalii legate de plăți vă rugăm să accesați zona de Întrebări frecvente.

Modalități de plată

Documentele de călătorie aferente rezervării (bilet de avion, voucher de călătorie sau factură) pot fi trimise prin poșta electronică, la adresa introdusă în momentul inițierii rezervării, prin poștă (la adresa specificată în momentul efectuării rezervării) sau pot fi ridicate direct de la sediul nostru. Consultantii noștri vă pot da oricând informații detaliate, dacă este necesar.

Utilizarea Site-ului

SMARTTRAVELROMANIA.EU SRL nu este responsabilă pentru aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul și nici pentru eșecurile generate de carența acestor aptitudini. Smart Travel România nu garantează că Site-ul nu poate fi afectat de viruși sau alte acțiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.

Obligațiile utilizatorului

Sunteți de acord să respectați următoarele obligații incluzând (fără a se limita):

responsabilitatea financiară pentru toate tranzacțiile efectuate în contul sau numele dvs.
aveți vârsta peste 18 ani și capacitatea legală de iniția acțiuni juridice
garantarea veridicității datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
neutilizarea Site-ului în scopuri speculative, a generării de rezervări false sau frauduloase
Interzicerea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii
Obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afișa, licenția sau reproduce conținutul Site-ului cu excepția utilizării în scop personal și necomercial a unei singure copii a informației conținută în Site
Smart Travel România nu asigură nicio garanție cu privire la aranjamentele documentelor de călătorie (pașapoarte, vize, vaccinuri necesare etc.), și nici faptul că informația de pe Site este actualizată. Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura că va călători în conformitate cu măsurile aplicabile acestor documente de călătorie.

Puteți subscrie la newsletter-ul Smart Travel România, care vă va fi trimis către adresa dvs. de e-mail și va include noutăți și oferte speciale precum și alte informații.

Interzicerea accesului pe Site

Smart Travel România își rezervă dreptul de a vă interzice oricând accesul pe Site fără o notificare prealabilă.

Responsabilitatea SMARTTRAVELROMANIA.EU SRL

Smart Travel România nu este responsabilă pentru pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din utilizarea defectuoasă a Site-ului sau a serviciilor turistice rezervate și achiziționate de pe Site.

Smart Travel România nu este responsabilă pentru pierderile directe și/sau indirecte suferite de utilizator cauzate de, dar fără a se limita la: posibile diferențe de tarif, lipsa de disponibilitate, precum și orice alte informații incorecte comunicate și/sau preluate de la companiile aeriene și/sau hoteliere sau de către toți și/sau oricare dintre societățile partenere care furnizează servicii turistice prin intermediul www.smarttravelromania.eu.

Smart Travel România își rezervă dreptul să nu furnizeze serviciile turistice a căror tarife au fost afișate în mod eronat. În cazul apariției, respectiv afișării unor posibile erori de tarifare, utilizatorul este de acord să renunțe la toate și orice pretenții împotriva Smart Travel România, urmând ca în cel mai scurt timp posibil Smart Travel România să returneze sumele achitate de utilizator.

Smart Travel România este responsabilă doar pentru pierderile directe a căror valoare nu va depăși tariful total al serviciilor turistice achiziționate (exceptând cazurile de deces sau accidentele personale a căror valoare nu are limită).

Smart Travel România nu poate garanta furnizarea neintreruptă a Site-ului și nu poate fi făcută răspunzătoare de pierderile de orice natură suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv a unor profituri nerealizate.

Legături către alte Site-uri

Acest Site poate conține legături către alte pagini web externe și operate de alte părți implicate. Smart Travel România nu are niciun control sau asociere cu aceste pagini web și nu își asumă nicio responsabilitate în legătură cu acuratețea, integritatea sau calitatea acestor pagini web ale părților implicate.

Conținutul acestor pagini web externe nu reflectă produsele, serviciile sau informațiile furnizate de Smart Travel România. Orice opinii referitoare la conținutul acestor pagini web externe vor trebui redirecționate către administratorii paginilor în cauză.

Forță Majoră sau Insolvența Furnizorului de Servicii Turistice

Smart Travel România nu este responsabilă în cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forța majoră sau în cazul în care furnizorul de servicii turistice intră în insolvență. Evenimentele majore includ, dar fără a se limita, intervenții guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundații, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste etc. care pot afecta Smart Travel România sau furnizorii săi.

Rata de schimb

Ratele de schimb cotate pe Site sunt provenite din mai multe surse și pot să nu fie întotdeauna actualizate zilnic. Este obligatoriu să verificați ratele de schimb din ziua în care efectuați rezervarea.

Modificări asupra Site-ului

Smart Travel România poate modifica design-ul sau conținutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea furnizorilor serviciilor turistice, baza de date, precum și alte caracteristici ale Site-ului.

Copyright și Marcă Înregistrată

Copyright-ul, drepturile de proprietate și conținutul Site-ului sunt rezervate de către SMARTTRAVELROMANIA.EU SRL. Materialul conținut pe Site este proprietatea SMARTTRAVELROMANIA.EU SRL sau a afiliaților săi, exceptând cazul în care sunt recunoscute ca aparținând altor părți implicate.

Numele Smart Travel România, precum și celelalte mărci, logo-uri sau elemente grafice conținute în Site sunt mărci înregistrate ale Smart Travel România sau ale afiliaților săi. Alte nume de companii, produse sau servicii care apar pe Site pot fi mărci înregistrate ale respectivilor proprietari.

Confidențialitate

Termenii politicii de confidențialitate a Smart Travel România sunt prevăzuți în acești Termeni și Condiții. Sunteți de acord cu utilizarea informațiilor dvs. personale de către Smart Travel România sau a afiliaților și a altor părți implicate, în concordanță cu termenii și în scopul declarat stipulat în Politica de confidențialitate a Smart Travel România.

Politica de Securitate

Smart Travel România utilizează tehnologie securizată pentru a proteja informațiile dvs. personale și tranzacțiile financiare. Smart Travel România se conformează procedurilor și standardelor de securitate stipulate în Politica de Securitate a Smart Travel România. Achizițiile online nu mai sunt de mult o noutate. Dacă veți alege să plătiți cu cardul de credit, detaliile cardului dvs. de credit

Politica de Rambursare

În cazul tranzacțiilor online cu cardul, dacă se anulează tranzacția, sumele vor fi returnate în cardul inițial de unde s-au primit banii.

Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Smart Travel România își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza oricând Termenii și Condițiile referitoare la utilizarea acestui Site, fără notificare prealabilă către Utilizatori. Versiunea actuală a Termenilor și Condițiilor va fi afișată pe Site din data în care modificările intră în vigoare. Continuarea utilizării acestui Site după publicarea acestor modificări va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificări.

Legea guvernantă: Acești Termeni și Condiții reprezintă contractul între Utilizator și Smart Travel România și este guvernat de legile din România. În cazul existenței unor litigii, instanța judecătorească competentă este considerată instanța municipiului București. În cazul existenței unor litigii, va fi luată în considerare varianta în limba română a termenilor și condițiilor.

Solicita oferta